最优质的服务提供给每一个来医院的?zhn)者及(qing)家属Q将最暖心的服务改善?zhn)者服务体验。我院“五位一体”创新服务模式，实行院前、院中、院后全方位把控非医疗服务的_化、专业化、h性化?/p>
一是脓(chung)民心Q打造立体预U诊疗服务?/strong>医院开展电(sh)话预U、网上预U、诊间预U、检查项目预U和预约提醒服务(按照(zhn)者复诊时间提前一周短信提?Q门诊所有号源全部开NU。徏立预U中央处理系l，由客h务中心集中处理，制定合理的预U服务流E，做到分时D预U，复诊(zhn)者全部做到诊间预U，实现预约与分诊排L(fng)l间的信息共享与交互。ؓ(f)了给癑֧减轻负担Q医院开通免贚wU电(sh)?00-888-1269。目前，无论通过哪种途径预约来的(zhn)者，p{候时间都不超q?0分钟?/p>
二是知民意，开门纳谏落实整改追t?/strong>在医院，有一个部门叫做“客h务中心”，q是我省首个公立医院的客服中心。该部门从“投诉管理”模式逐步向“健L(fng)理”模式{变。ؓ(f)了真正做到想(zhn)者所惻I客服中心人员定期“入诊室、下病房”，开展问卯查，q将攉到的(zhn)者意见徏议和满意度第一旉反馈至相关部门，针对(zhn)者提出的不便或不满问题限期整攏V同旉(g)误风监督员对医院管理、医疗服务、行业作风、效率效益等开展第三方评h(hun)zdQ评价通过现场查看、现谈、模拟检查、问卯查等方式q行。评仯E实行不打招呹{不介绍、不陪同、不推荐Q全E由行风监督员独立完成。评L(fng)调查的满意度明显低于医院调查的满意度Q反馈的问题和意见更为客观、真实。医院对全部问题均徏立整改台帐，U_U室考核Q由监察部门q踪落实?/p>
三是惠民生，多渠道常态化公益服务?/strong>医院?000q以来坚持ؓ(f)门诊抽血体检(zhn)者免Ҏ(gu)供营L，累计已供?0万hơ，价?60余万元?009q?2?7日实施取消药品加成改革，所有药品零加成Q直接以采购价销售给(zhn)者，截止2014q?月，累计药品让利(zhn)?000余万元。医院“小爱志愿服务团”已发展成ؓ(f)300余h的志愿服务队伍，十三q如一日，q社区、下乡镇Q与36L(fng)hl成帮扶对子Qؓ(f)300多位老弱病残居民建立健康档案Q定期上门进行健h对{医务h员篏计参加各cȝ区志愿服务活?0万hơ，受益众?2万hơ。小爱志愿服务团荣获国家、省、市三“敬老文明号”称受?/p>
四是解民忧，无假日g时便民服务?/strong>医院的?zhn)者普遍有两个特点Q一是早上得I来抽血体检Q二是有一半以上?zhn)者来自南昌地Z外，如果看病旉拖晚了，往往赶不上当天返回的车次。医院想病h之所惻I全年攑ּ节假日休息，q调整门诊作息时_(d)不论寒冬hQ早上提前至7Q?0上班Q中午提前至1Q?0上班。这样一来，(zhn)者早上可以早体检早用，下午可以早就诊早些赶上回家的车。ؓ(f)了提前这一天一个半时Q医院除了二十多位门诊医生、护士之外，q有挂号、收贏V药ѝ抽血、检验等一Uѝ二U科室的q百位工作h员都必须早上提前半小时到岗，中午也不得不攑ּ一个小时的休息旉。尽如此，工作人员都表C，Z方便病hQ他们甘愿把ȝ(ch)留给自己?/p>
五是暖民心，出院回访提供亲情服务?/strong>要做到“暖心”绝不可只是一句空话，医院在“暖心”运动中Q从(zhn)者饮食v居等生活l节以及(qing)ȝ的健康宣教入手，建立l管d、责L士、客服中心随访制度，坚持对出院?zhn)者进行三U随ѝ住院?zhn)者出院前一天，pL士进行出院前访视Q向(zhn)者及(qing)家属宣传出院后的随访安排Qƈ核实(zhn)者的联系方式;(zhn)者出院一周内Q由l管ȝq行?sh)话随访Q了解?zhn)者的康复情况、进行用药指导和健康宣教;(zhn)者出院一个月内，由客服中心进行回访，重点(g)查医生随访情c(din)征求?zhn)者对ȝ服务的意见和Qƈ提醒复诊旉{。像兛_家h一样关心?zhn)者，像呵护挚友一样呵护病人，医院的“暖心”服务获得?zhn)者及(qing)家属的一致好评?/p>
医院动?/span>
